ひろしさんスマホがインターネットにつながらないんです。
Wi-Fiが壊れちゃったのかな？
サポートさんまだそうとは決まりませんよ。
まず、ほかのスマホやパソコンはどうでしょう？
「Wi-Fiが壊れたのかな？」
スマホを使おうとしたら、インターネットにつながらない。
昨日までは普通に使えていたのに、今日はなぜかダメ。
こんなとき、「Wi-Fiが壊れた！」「スマホがおかしくなった！」と思ってしまうかもしれません。
でも、原因を探し始める前に、まず一つだけ確かめてみましょう。
困っているのは、自分だけでしょうか？
それとも、ほかの人や機器も同じでしょうか？
まず「どこまで困っているか」を見てみよう
ひろしさん他の機械…ですか？
サポートさんはい。「ひろしさんのスマホだけ」なのか、「家の機械が全部」なのかで、調べる場所がかなり変わるんです。
Wi-Fiやインターネットのトラブルでは、いきなり設定を変更するより先に、同じ症状がどこまで広がっているかを確認すると原因を探しやすくなります。
たとえば、自宅にスマホが2台とパソコンが1台あるとします。
ひろしさんのスマホだけつながらない
ほかのスマホやパソコンは普通にインターネットを使える。
この場合、家のWi-Fi全体が故障している可能性は低そうです。
ひろしさんのスマホ側の、
- Wi-Fiがオフになっていないか
- 機内モードになっていないか
- 正しいWi-Fiにつないでいるか
- 一時的にスマホの動作がおかしくなっていないか
などが原因の可能性が出てきます。
家にある機器が全部つながらない
スマホもパソコンも、どれもインターネットにつながらない。
こちらなら、一台一台のスマホを調べるより、Wi-Fiルーターやインターネット回線側を確認した方がよさそうです。
ルーターのランプがいつもと違っていないか、電源が入っているかなどを確認します。
一部の機器だけつながらない
「このスマホは使えるけれど、このパソコンはダメ」
ということもあります。
これも大切な手がかりです。
全部が故障しているのではなく、**つながらない機器側に原因があるのでは？**と考えられるからです。
「Wi-Fiにつながる」と「インターネットにつながる」は少し違う
ひろしさんでも、スマホにはWi-Fiのマークが出てるんですよ。
それならつながっているんじゃないの？
サポートさんWi-Fiにはつながっていても、そこから先がインターネットまでつながっていないことがあるんです。
ここは少し分かりにくいところです。
スマホからWebサイトを見るまでには、大まかに、
スマホ → Wi-Fiルーター → インターネット回線 → インターネット
という道を通っています。
スマホにWi-Fiのマークが表示されている場合、
スマホからWi-Fiルーターまではつながっている
ということは分かります。
しかし、その先にあるインターネット回線が正常とは限りません。
つまり、
Wi-Fiにつながっている ＝ 必ずインターネットも使える ではない のです。
こんなふうに比べてみよう
サポートさんトラブルが起きたら、比べられるものを探してみましょう。
たとえば、
同じスマホで比べる
- Wi-Fiではインターネットが使えない
- Wi-Fiを切って携帯電話回線にすると使える
この場合、スマホそのものより、Wi-Fi側に原因がある可能性が出てきます。
※携帯電話回線を使用すると、契約内容によっては通信量を消費します。
別の機器と比べる
- 自分のスマホはつながらない
- 家族のスマホはつながる
この場合、自分のスマホ側に原因がある可能性が出てきます。
家中の機器を比べる
- スマホもダメ
- タブレットもダメ
- パソコンもダメ
どの機器からもつながらないなら、個々の端末よりもルーターや回線側に問題がある可能性が出てきます。
いきなり設定を変えない
ひろしさんインターネットで調べると、「設定をリセットしてください」とか、いろいろ出てくるんですよね。
サポートさん原因が分からないうちに設定を色々と変えるのは、ちょっと待った方がいいですね。
困ったときほど、いろいろな設定を触りたくなるものです。
しかし、一度にたくさん変更してしまうと、
何を変えたことで直ったのか
が分からなくなります。
場合によっては、それまで正常だった設定まで変えてしまうこともあります。
まずは、
- 自分だけなのか確認する
- 別の機器でも試す
- Wi-Fiにつながっているか確認する
- どこまで正常なのか考える
という順番で試してみましょう。
そして、変更するときも一つずつにしておきましょう。
これは前回の「スマホが充電できない」ときと同じ考え方です。
今回の「ちょっと覚えておきたいこと」
【吹き出し：ナビまる／ポイント】
なびまる「自分だけ？ みんなも？」を確かめると、原因を探す場所が見えてくるよ！
機械のトラブルでは、
どこで問題が起きているのか
を最初から当てる必要はありません。
まず、
- 一人だけなのか
- 一台だけなのか
- 家中なのか
- もっと広い範囲なのか
を確かめてみます。
問題が起きている範囲が分かるだけでも、原因はかなり絞り込めます。
これはWi-Fiだけではありません。
- 「このパソコンだけ印刷できない」
- 「このテレビだけ映らない」
- 「自分だけサービスにログインできない」
といったトラブルでも使える考え方です。
こんなときは相談してみよう
いくつか確認しても原因が分からない場合は、無理に設定を変更せず相談してみましょう。
たとえば、
- 家中の機器がすべてインターネットにつながらない
- ルーターのランプが普段と明らかに違う
- 何度試しても同じ機器だけつながらない
- パスワードや設定を変更した覚えがないのにつながらなくなった
- どの設定を確認すればよいか分からない
といった場合です。
また、Wi-Fiルーターには「RESET」などと書かれた初期化用のボタンが付いていることがあります。
原因が分からない状態で、このボタンを押すことはおすすめしません。
設定が消えてしまい、かえってインターネットへ接続できなくなる場合があります。
分からなくなったら、そこで一度止める。
そして、
「ここまでは確認しました」
と伝えて相談すれば、その情報自体が原因を探すための大切な手がかりになります。
自分では分からない。そんなときはデジタル相談室へ
スマホやパソコンで困ったとき、無理に自分だけで解決する必要はありません。
- 「どこが悪いのか分からない」
- 「このまま操作して大丈夫？」
- 「お店に持っていく前に、ちょっと見てほしい」
そんなときは、矢祭町デジタル相談室へご相談ください。
一緒に状況を確認しながら、原因や次にできることを考えます。
修理や専門的な対応が必要な場合には、「ここから先は専門店へ」という判断のお手伝いもいたします。
分からないことを、そのまま持ってきて大丈夫です。
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「ちょっとデジタルの話」とは
スマホやパソコン,デジタル家電と、うまく付き合うための読みものです。
操作方法だけでなく、「こんなとき、どう考えればいい？」を一緒に考えていきます。
