ひろしさん個人情報が漏れたかもしれないって聞いたんです。悪用されたりしないか心配で……。
サポートさん心配になりますよね。
まずは、どんな情報が漏れた可能性があるのかを確認するところから始めましょう。
個人情報の漏えいがニュースになると、
「自分の情報も含まれているのでは？」
「何か悪用されるのでは？」
と不安になることがあります。
でも、慌ててメールのリンクを押したり、すべてのパスワードを一度に変更したりする前に、まず状況を確認してみましょう。
まず「何が漏れたのか」を確認する
ひろしさん個人情報が漏れたなら、すぐにパスワードを全部変えた方がいいですか？
サポートさんその前に、何の情報が漏れた可能性があるのか確認しましょう。
「個人情報」といっても、
- 名前
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス
- IDやパスワード
- クレジットカード情報
など、いろいろあります。
サポートさん名前やメールアドレスが漏れた場合と、パスワードやカード情報まで漏れた場合では、必要な対応が違います。
ひろしさんまずは、自分が対象なのかと、何が漏れたのかを確認するんですね。
サポートさんはい。ただし、確認するときにも注意があります。
メールやSMSのリンクから確認しない
ひろしさん『情報漏えいについて確認してください』というメールが来たら、そこから確認すればいいんですよね？
サポートさんそこは注意してください。
そのメール自体が、便乗した詐欺かもしれません。
個人情報漏えいのニュースが出ると、それに便乗して、
「あなたの情報が漏えいしました」
「本人確認が必要です」
「パスワードを変更してください」
「補償手続きをしてください」
などと書かれたメールやSMSが届くことがあります。
ひろしさん自分が使っている会社の名前が書いてあったら、信じちゃいそうです。
サポートさんニュースを見れば、会社名は誰でも知ることができます。
メールに会社名が書いてあるだけでは、本物とは判断できません。
確認するときは、メールやSMSに書かれたリンクを使わず、
- いつも使っている公式アプリ
- 自分で検索した公式サイト
- 普段使っているブックマーク
などから確認しましょう。
実際に自分の情報が漏れていたら？
ひろしさん確認して、本当に自分の情報が含まれていたらどうすればいいですか？
サポートさんその時は、漏れた情報に合わせた対応が必要です。
IDやパスワードが漏れた可能性がある
サポートさんまず、そのサービスのパスワードを変更しましょう。
ひろしさん同じパスワードを他のサービスでも使っています……。
サポートさんそれなら、同じパスワードを使っている、他のサービスのパスワードも変更してください。
できれば、多要素認証や二段階認証も設定しておくと安心です。
クレジットカード情報が含まれている
サポートさんカード会社からの案内を確認して、利用明細にも知らない支払いがないか確認しましょう。
不審な利用があったり、不安がある場合は、カード会社へ直接相談してください。
名前や住所、電話番号、メールアドレスが漏れた
ひろしさん名前や電話番号だけなら、何もしなくて大丈夫ですか？
サポートさんすぐに変更できる情報ではありませんから、今後届く電話やメール、SMSにいつも以上に注意しましょう。
漏れた情報を使って、
「あなたのことを知っている」
ように見せかけた詐欺が行われることもあります。
名前や住所を知っているからといって、その相手が本物とは限りません。
利用した覚えがなくても、詐欺には注意
ひろしさんでも、その会社を利用していない人なら関係ないですよね？
サポートさん情報漏えいの対象ではなくても、便乗した詐欺メールやSMSが届く可能性はあります。
詐欺をする側は、
「実際にその会社を利用している人だけ」を狙っているとは限りません。
たくさんの人に同じメールやSMSを送り、その中から反応した人をだまそうとすることもあります。
大切なのは、慌てて行動しないこと
ひろしさんニュースを見た直後にそれらしいメールが来たら、焦ってしまいそうですね。
サポートさんだからこそ、メールのリンクを押す前に、一度立ち止まって確認することが大切です。
情報漏えいが起きたときは、
- 自分が対象なのか確認する
- 何の情報が漏れたのか確認する
- 必要なものだけ早めに対処する
- 便乗したメールやSMSを疑う
この順番で考えてみましょう。
こんなときは相談してください
・自分が情報漏えいの対象なのか分からない
・届いたメールやSMSが本物か判断できない
・パスワードをどこまで変更すればいいか分からない
・クレジットカードやアカウントが心配
・ニュースを見たけれど、何をすればいいのか分からない
デジタル相談室では、
「このメール、本物かな？」
という段階から、一緒に確認するお手伝いをします。
マンガでも読めます
この内容を、ひろしさんとサポートさんのマンガでも紹介しています。
短く読みたい方はこちらからどうぞ。
→ マンガ版「個人情報が漏れたかも？」を読む
