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「インターネットが急につながらない…」
「スマホにWi-Fiマークは出るのに使えない…」
そんなときは、あわてずに順番に確認していきましょう。
よくある症状
- 昨日までは使えていた
- 一部の部屋だけつながらない
- 家族の端末も全部つながらない
- Wi-Fiの名前（SSID）が出てこない
- 「接続済み」と表示されるのにネットが使えない
- パスワードを入れても失敗する
まず確認すること
目次
他の機器でもつながらない？
こんな例
- スマホもパソコンも全部ダメ
→ ルーターや回線の問題かもしれません - 自分のスマホだけダメ
→ 端末側の設定の可能性があります
Wi-FiはONになっていますか？
スマホやパソコンのWi-FiがOFFになっていることがあります。
確認方法
- iPhone：設定 → Wi-Fi
- Android：設定 → ネットワーク → Wi-Fi
- Windows：右下の電波マーク
- iPad：設定 → Wi-Fi
機内モードになっていませんか？
飛行機マークが出ている場合は、Wi-Fiも停止していることがあります。
→ 機内モードをOFFにしましょう。
最初に試してみること
ルーターを再起動する
これだけで直ることが意外と多いです。
手順
- Wi-Fiルーターの電源を抜く
- 30秒待つ
- もう一度電源を入れる
- 2〜3分待つ
※Wi-Fiルーターと別にONU（回線終端装置）がある場合は、先にONU、その後ルーターを起動すると安定しやすいです。
パスワードが違う場合
Wi-Fiパスワードを確認する
「パスワードが違います」という表示が出る場合は以下を確認してください。
- 大文字と小文字
- 0（ゼロ）と O（オー）
- 1（イチ）と l（エル）
- 古いパスワードとの勘違い
確認場所（パスワードを変更していない場合）
ルーター本体のシールに書かれていることが多いです。
- SSID
- KEY
- 暗号化キー
- パスワード
などの名前で書かれています。
「つながっているのに使えない」場合
インターネット回線障害かも
Wi-Fiにはつながっていても、回線側が止まっている場合があります。
確認方法
- 契約している会社のお知らせを見る
- 家族のスマホをモバイル通信に切り替えて調べる
例：
- フレッツ光
- ドコモ光
- auひかり
- ソフトバンク光
など
電波が弱い場合
ルーターの置き場所を変える
電波が弱くなりやすい場所
- 電子レンジの近く
- 水槽の近く
- 床の上
- 家の隅
- 金属ラックの中
おすすめ
- 家の中央
- 少し高い場所
- 開けた場所
古い機器の場合
経年劣化での故障
古いWi-Fi機器は、突然不安定になることがあります。
目安
- 5年以上使用
- 熱を持つ
- 頻繁に切れる
→ 買い替えで改善することがあります。
それでも直らないとき
次の情報をメモしておくと、相談しやすくなります。
スマホなどで写真を撮っておくこともおすすめです。
- エラーメッセージの画面
- ルーターやONUのランプ状態
- 機器の型番やメーカー名
- 「いつから」つながらなくなったか
- 家の他のスマホやパソコンも同じ状態か
- 「何をしたあと」に起きたか
（停電・引っ越し・機種変更・設定変更など）
デジタル相談室から
Wi-Fiのトラブルは、
「機械が壊れた！」と思っても、再起動だけで直ることがよくあります。
一つずつ確認していけば大丈夫です。
困ったときは、遠慮なくご相談ください。
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